Odrzucone transakcje w SaaS/e-commerce.
Spotkałeś się kiedyś z takim zagadnieniem?
Często biznesy, z którymi zaczynam współpracę, nie mają w ogóle świadomości, że coś takiego jak odrzucone transakcje u nich występuje.
I przez to tracą pieniądze.
Szczególnie w małych biznesach nie zwraca się na to uwagi. Wszyscy patrzą na te udane, faktycznie przeprocesowane transakcje, a na te nieudane w ogóle nie zwracają uwagi.
Bo po co? Pewnie klient nie miał pieniędzy na koncie, szkoda czasu się nim zajmować.
A to błąd.
Z mojego doświadczenia są cztery najczęstsze powody dlaczego transakcja jest odrzucana:
1/ Brak kasy na koncie
2/ Limity transakcyjne
3/ Bank/wystawca instrumentu odrzucił transakcję
4/ Problem techniczny
Kasa na koncie – tu sprawa jest dość jasna. Ktoś nie ma pieniędzy, to nie zapłaci. Ale… nie musi tak być. Bo może akurat nie ma pieniędzy w tej chwili (i można mu podstawić finansowanie, czy bnpl) lub nie ma pieniędzy na tym instrumencie, którego używał (wtedy można mu podstawić inną metodę płatności, którą może ponowić płatność).
Limity transakcyjne – często ludzie nie wiedzą, że w ogóle jakieś limity na swoich kontach/kartach mają. A już na pewno nie wiedzą, że mogą się do nich w danym miesiącu zbliżać. Wystarczy więc ich uświadomić, żeby zmienili sobie limity transakcyjne i spróbowali jeszcze raz. Naprawdę łatwe rozwiązanie dla nie tak wcale rzadko pojawiającego się problemu.
Bank odrzucił transakcję – powodów może być mnóstwo, ale najczęściej sprowadzają się one do ryzyka. Jeśli do tej pory klient płacił tylko w jeden określony sposób, w pobliżu swojego domu, w terminalach naziemnych, to gdy pojawi się transakcja w innej walucie, z drugiego końca świata, za usługę wirtualną, bank może uznać, że dzieje się coś podejrzanego i może nie pozwolić na ściągnięcie pieniędzy z konta. Prosty sposób na rozwiązanie problemu? Poprosić klienta, by skontaktował się ze swoim bankiem i powiedział mu, że transakcja jest w porządku i powinna być przetworzona. Bank u siebie w systemach ustawi odpowiednie flagi i transakcja dojdzie do skutku (ta i kolejne podobne).
Problem techniczny – w dużym uproszczeniu, pojawić się może na trzech poziomach:
- Na etapie integracji z bramką płatniczą
- Problem techniczny w bramce
- Problem u wystawcy instrumentu u płatnika
Ad1. Należy to poprawić u siebie możliwie jak najszybciej i problem zniknie.
Ad2. Należy porozmawiać z bramką i zapytać czy to coś poważnego. Rozwiązanie problemu/zminimalizowanie ryzyka? Podstawienie klientowi innej bramki. Czy to przy użyciu payment orchestration, czy jakkolwiek inaczej ręcznie.
Ad3. Należy umożliwić ponowienie transakcji później oraz podstawić inną metodę płatności.
No więc tak, zdecydowanie tak. Lista odrzuconych transakcji to nieocenione źródło informacji, często niedoceniane, a dające możliwość łatwego zwiększenia przychodu.
