Ostatnio przeprowadziłem parę audytów procesów płatnościowych w kilku sklepach e-commerce.

Widziałem wiele różnych konfiguracji, integracji i mówiąc szczerze, wciąż zauważam kilka podstawowych kwestii, które zaskakująco często się w e-commerce’ach pojawiają.

Oto kilka błędów, które sklepy e-commerce popełniają w swoich procesach płatności:

1. Ograniczone opcje płatności

Nie każdy chce płacić tradycyjnymi metodami. Niektórzy wolą inne opcje, takie jak PayPal, BLIK, Apple Pay, a nawet kup teraz, zapłać później (BNPL) – np. Klarna, Affirm lub PayPo.

Ograniczenie opcji i metod płatności oznacza utratę klientów, którzy nie widzą preferowanego sposobu płatności. To bardzo prosta zmiana, która może znacznie zwiększyć konwersję.

2. Nadmierne komplikowanie procesu płatności

Im więcej kroków w procesie płatności, tym więcej klientów po drodze odpada.

Proszenie o zbyt wiele informacji lub przekierowywanie użytkowników na inną stronę w celu dokończenia płatności? To przepis na porzucone koszyki.

Postaw na prostotę. Płatność musi nastąpić szybko.

Twoim celem powinny być płatności jednym kliknięciem.

3. Ignorowanie nieudanych płatności

Nieudane płatności się zdarzają. Ale nie robienie z tym nic jest ogromnym błędem.

Odpal automatyczne ponowienia, wysyłaj przypomnienia i oferuj alternatywne metody płatności, jeśli pierwsza próba się nie powiedzie. Odzyskiwanie nieudanych płatności może zrobić Ci ogromną różnicę.

4. Brak lokalnych metod płatności dla klientów międzynarodowych

Jeśli prowadzisz sprzedaż międzynarodową, musisz wziąć pod uwagę lokalne preferencje dotyczące płatności.

Tak jak w Polsce ludzie chcą używać Blika, tak w USA wielu klientów preferuje opcje płatności, takie jak Venmo lub American Express. W Holandii korzystają z iDEAL.

Nieoferowanie tych opcji mówi międzynarodowym klientom, że ich nie rozumiesz. A oni odchodzą.

5. Brak przejrzystości w zakresie opłat za płatności

Ukryte opłaty to zabójca konwersji. Jeśli klienci widzą nieoczekiwane opłaty podczas realizacji transakcji (np. dodatkowe opłaty za korzystanie z określonej metody płatności), są bardziej skłonni do porzucenia koszyka.

Bądź szczery i otwarty.

Pokaż wszystkie koszty w jasny sposób.

Budowanie zaufania prowadzi do wyższej konwersji i większej liczby transakcji.

6. Brak opcji płatności przyjaznych dla urządzeń mobilnych

Coraz więcej transakcji odbywa się na urządzeniach mobilnych.

Jeśli Twoje płatności w sklepie nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych lub nie obejmują wygodnych opcji płatności mobilnych, takich jak Apple Pay lub Google Pay, tracisz klientów.

Upewnij się, że dokonywanie płatności jest tak samo płynne na telefonie, jak na komputerze.

7. Brak orkiestracji płatności

Jeśli korzystasz tylko z jednego dostawcy płatności, realnie tracisz biznes.

Orkiestracja płatności pozwala kierować transakcje do różnych dostawców, optymalizować koszty i zwiększać wskaźniki akceptacji.

Jest to potężne narzędzie, które zapewnia elastyczność i pomaga zmaksymalizować przychody, ale też zoptymalizować koszty.

—

Płatności w handlu elektronicznym to coś więcej niż tylko przyjmowanie pieniędzy. Chodzi o to, aby doświadczenie było łatwe, szybkie i płynne.

Jeśli Twój proces płatności popełnia którykolwiek z tych błędów, prawdopodobnie tracisz pieniądze.

Przyjrzyj się temu. Napraw to, co wymaga naprawy. Twoi klienci – i wyniki sprzedaży – będą Ci wdzięczni.